BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, ou BTS NDRC, est une formation post-baccalauréat très prisée par ceux qui souhaitent se spécialiser dans la gestion de la relation client à l'ère du numérique. Dans cet article, vous découvrirez ce qu'est réellement un BTS NDRC, quel diplôme est nécessaire pour y accéder, les qualités recommandées pour réussir cette formation, le programme détaillé sur les deux années, les stages et l'alternance, ainsi que les débouchés professionnels et options de poursuites d'études.

Qu’est-ce qu’un BTS NDRC ?

Un BTS NDRC est un diplôme de niveau Bac +2 destiné à former des professionnels capables de gérer et optimiser la relation client sous tous ses aspects, notamment en utilisant des outils digitaux modernes. Cette formation permet aux étudiants d'acquérir un large éventail de compétences allant de la négociation commerciale à la maîtrise des technologies numériques, en passant par la gestion de projets et la communication interpersonnelle.

Quel diplôme pour faire un BTS NDRC

Pour intégrer un BTS NDRC, le candidat doit être titulaire d'un Baccalauréat. Les filières générales, technologiques (STMG) et professionnelles sont admises, bien que certaines options puissent offrir une meilleure préparation. Une bonne base en économie, gestion et langues étrangères constitue un atout supplémentaire.

Qualités recommandées pour intégrer un BTS NDRC

Intégrer un BTS NDRC nécessite certaines qualités personnelles et académiques. Voici quelques-unes des principales :

• Compétences en communication : avoir une aptitude naturelle pour interagir avec les clients et comprendre leurs besoins.
• Sens commercial : capacité à identifier des opportunités commerciales et conclure des ventes.
• Aptitudes digitales : être à l'aise avec les nouvelles technologies et réseaux sociaux.
• Organisation et rigueur : savoir gérer son temps et structurer son travail efficacement.
• Autonomie et initiative : savoir travailler sans supervision constante et proposer des solutions innovantes.

Le programme du BTS NDRC sur les deux années

Le programme du BTS NDRC est réparti sur deux années scolaires avec une alternance entre cours théoriques et pratiques. La formation s'articule autour de plusieurs thèmes principaux :

Première année

Durant la première année, les étudiants se familiarisent avec les fondamentaux de la relation client et commencent à acquérir des compétences spécifiques. Les matières étudiées comprennent :

• Négociation vente : techniques de prospection, d'argumentation et de conclusion de ventes.
• Relation client à distance et digitalisation : outils CRM, e-commerce, réseaux sociaux.
• Communication commerciale : stratégies de communication, publicité, marketing direct.
• Culture économique, juridique et managériale : principes économiques, droit de la concurrence, management d'équipe.

Deuxième année

La deuxième année approfondit les compétences et connaissances acquises lors de la première année et prépare les étudiants à leur insertion professionnelle :

• Pilotage de la relation client : gestion de portefeuille clients, fidélisation, satisfaction client.
• Animation de réseaux : développement de partenariats stratégiques, animation de points de vente.
• Économie digitale : transformation digitale des entreprises, utilisation avancée des outils numériques.
• Analyse et conduite de la relation client : études de cas, mises en situation professionnelles, analyse de performance.

Dans le détail :

Les stages en BTS NDRC

Les stages en entreprise sont obligatoires et représentent une composante essentielle de la formation en BTS NDRC. Ils permettent aux étudiants d'appliquer concrètement les enseignements reçus en cours et de développer leur expérience professionnelle. En général, chaque étudiant doit réaliser au moins 14 semaines de stage réparties sur les deux années, dont la majorité concentrée durant la première année et éventuellement durant les vacances d'été. Ces périodes en entreprise offrent une excellente occasion d'immersion dans le monde réel du commerce et de la relation client.

BTS NDRC en alternance

Le BTS NDRC en alternance offre aux étudiants l'opportunité de partager leur temps entre l'école et l'entreprise suivant un rythme défini (par exemple, trois jours en entreprise et deux jours en centre de formation). Ce mode de formation est particulièrement apprécié car il permet aux étudiants de mettre immédiatement en pratique leurs acquis théoriques tout en percevant un salaire. De plus, l'expérience professionnelle acquise au cours de ces contrats de professionnalisation ou d'apprentissage est valorisée sur le marché de travail.

Examen du BTS NDRC

L'examen du BTS NDRC se compose de plusieurs épreuves écrites, orales et pratiques, réparties sur les deux années de formation. Parmi les principales épreuves, on retrouve :

• Épreuve de culture générale et expression : valider l’aptitude à la communication écrite et orale.
• Langue vivante étrangère : tester les compétences en compréhension et production dans une langue étrangère couramment utilisée dans les affaires.
• Économie-droit : questionner les connaissances en économie générale et droit appliqué au secteur professionnel.
• Management des entreprises : compréhension des concepts de gestion et management d’entreprise.
• Pratiques de la relation client : évaluation à travers mises en situations pratiques et dossiers.

Dans le détail :

Débouchés professionnels

À l’issue du BTS NDRC, les diplômés disposent de diverses opportunités professionnelles. Parmi les postes accessibles, on retrouve :

• Commercial : chargé de prospection et acquisition de nouveaux clients.
• Responsable clientèle : gestion d'un portefeuille clients existant, suivi de la relation client.
• Conseiller en service après-vente : traitement et résolution des réclamations clients.
• Négociateur immobilier : intermédiation dans la vente et location de biens immobiliers.
• Community manager : gestion de la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux et communication digitale.

Poursuites d'études

Les titulaires d’un BTS NDRC peuvent choisir de poursuivre leurs études afin de se spécialiser davantage ou d’approfondir leurs compétences. Certains parcours possibles incluent :

• Licences professionnelles : Marketing, Management des ventes, E-commerce.
• Bachelor en commerce et marketing : diplôme reconnu souvent proposé par les écoles de commerce.
• Cursus universitaires : licences générales ou masters spécialisés en relation client, marketing digital.
• Écoles de commerce : admission parallèle en école de commerce via concours spécifiques.

Où se former ?

Il existe de nombreux établissements proposant le BTS NDRC, incluant lycées publics, centres de formation privés et écoles de commerce. Ces établissements sont répartis partout en France, permettant aux futurs étudiants de trouver une formation proche de chez eux. Chacun de ces lieux propose des infrastructures variées, des enseignants qualifiés et un environnement propice à l’apprentissage et la réussite.

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