A la SNCF

Son objectif :

 Assurer l’organisation des activités des agents du service commercial à bord des trains ou des agents du service commercial gare.

Son quotidien :

 Animer, former et motiver son équipe, dans le cadre d’un plan d’actions.
 Assurer une fonction de coordinateur de l’information destinée aux clients voyageurs.
 Contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux des activités voyageurs de l’entreprise : augmentation et sauvegarde des recettes, qualité de service, satisfaction de la clientèle.

Son environnement :

 Encadrer une équipe qui accompagne la clientèle à bord des trains ou une équipe chargée de gérer les activités commerciales dans une gare, un point de vente ou un centre de renseignements téléphoniques.
 Horaires de travail ajustés à l’activité des membres de l’équipe et dépendant du trafic voyageurs, le plus souvent décalés et intégrant des samedis, dimanches et jours fériés.

Ses plus grandes qualités :

Esprit d’analyse, organisation, autonomie, qualités relationnelles et pédagogiques, motivation à évoluer dans un emploi de manager opérationnel primordiale, maîtrise d’une langue étrangère appréciée.

Evolution :
En fonction des opportunités de promotion et de la réussite professionnelle, évolution possible vers des fonctions de dirigeant commercial.