Son objectif :

Satisfaire les demandes de la clientèle, tout en favorisant la réalisation des objectifs commerciaux et en préservant les intérêts de la SNCF.

Son quotidien :

 Accueillir et assister : renseignements, annonces des trains, agencement des trains.
 Vendre et informer sur les produits et services offerts par la SNCF.
 Assurer le service après vente : instruction des dossiers de remboursement et de réclamations.

Son environnement :

 Dans une gare (au guichet ou dans un bureau voyageurs), dans une boutique SNCF ou par téléphone.
 Documentation importante sur support informatique, consultable rapidement. Utilisation permanente d’un ordinateur pour renseigner les voyageurs et imprimer des billets.
 Activité comportant un aspect de gestion de caisse et le port d’une tenue de service.
 Horaires de travail ajustés au trafic voyageurs et à l’ouverture de la gare et des services au public, intégrant des samedis, dimanches et jours fériés.

Ses plus grandes qualités :

Facilité de contact face à la clientèle, grand sens du service, très bon relationnel, diplomatie. Maîtrise d’une langue étrangère appréciable.

Evolution :

Fort de l’expérience professionnelle, de l’acquisition de connaissances et de l’élargissement des compétences, possibilité d’accéder à des responsabilités élargies, voire à de l’encadrement d’équipe commerciale, ainsi qu’à d’autres métiers.